RECRUTEMENT :  RESPONSABLE DE SERVICE ACCUEIL/ETAT-CIVIL

Dans le cadre de la création de son accueil mutualisé, la commune d’Yssingeaux recrute un (ou une) responsable du service accueil état-civil mutualisé commune/communauté de communes des sucs.
 
Placé (e) sous la responsabilité de la cheffe du service secrétariat général, la personne aura pour missions principales :

• Supervision et coordination de l’équipe d’accueil
• Veille du bon fonctionnement et de l’amélioration des pratiques
• Chargé(e) du traitement de l’information et de l’actualité de l’ensemble des services municipaux et intercommunaux pour diffusion par le service aux usagers

 
Missions :
Encadrement de l’équipe d’accueil mutualisé (4 personnes):

• Superviser, animer et coordonner l’équipe d’accueil mutualisée pour garantir un service de qualité
• Organiser et gérer les plannings des agents pour garantir une couverture optimale de l’accueil
• Assurer l’intégration et la formation initiale des nouveaux agents
• Veiller à la formation continue et au développement des compétences des membres de l’équipe

Organisation et gestion du service :

• Garantir le bon fonctionnement du service accueil : élaboration et mise en oeuvre des procédures ; amélioration des pratiques d’accueil
• Mener des réunions régulières pour assurer la cohésion et la communication au sein de l’équipe
• Collaborer avec les autres services des deux collectivités pour assurer une prise en charge efficace des demandes usagers avec notamment la mise en place d’un outil de suivi des demandes
• Participer aux réunions internes et représenter le service accueil
• Suivre les indicateurs de performance du service et rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service et proposer des axes d’amélioration

Accueil et orientation des publics :

• Assurer la veille quotidienne des informations et actualités des services commune et communauté de communes pour une diffusion au service
• Assurer la continuité du service avec les missions courantes: accueil du public physique et téléphonique, prise de rendez-vous, instruction des CNI passeports, gestion de l’état-civil et du funéraire…
• Développer le service gestion de la relation à l’usager
• Développer des procédures dématérialisées et des démarches en lignes

Savoir-faire

• Capacités managériales
• Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités
• Connaître les règles générales de l’état civil (IGREC) et du droit funéraire

Savoir-être

• Qualités d’écoute et relationnelles importantes
• Être rigoureux et organisé
• Savoir travailler en équipe
• Sens du service public
• Devoir de discrétion, réserve, neutralité

Profil recherché

• Recrutement titulaire catégorie : B ou C
• Expérience appréciée : 2 ans dans le domaine d’activité état-civil
• Aisance avec les outils de bureautique
• Poste à temps complet (35 h hebdo)
• Permanences du samedi matin à tour de rôle avec les membres de l’équipe

 
 
Calendrier
Retour des candidatures avant le 12 septembre 2024
Entretien des candidats retenus : 19 septembre 2024 après-midi
Prise de poste au plus tôt

Consultez l'offre et postulez en ligne : https://www.yssingeaux.fr/fr/accueil/actualites-municipales/1260

Envoi des candidatures 
(CV + Lettre de motivation) à l’attention de Mr le maire
par courrier : Place Charles de Gaulle - CS 50022 -43200 Yssingeaux
ou par mail : mairie@yssingeaux.fr
Téléphone collectivité : 04 71 65 73 30