Arnaque
Attention : de faux démarcheur Enedis ont été repéré à Etival Clairefontaine. Il cherche à rentrer dans les domiciles avec comme prétexte de consulter les factures.
Ce genre d'abus est courant et doit mériter votre vigilance.
Alors pour rappel :
Les bons réflexes en cas de démarchage
Voici des points de vigilance pour qu’un démarchage se déroule dans les meilleures conditions et que vous puissiez en bénéficier :
- demandez la carte professionnelle du démarcheur,
- demandez-lui pour qui il travaille exactement, - n’hésitez pas à noter son nom et le numéro de téléphone contact,
- ne signez aucun document, même un « bon de passage »,
- ne payez rien le jour-même, ne fournissez pas de RIB,
- ne donnez pas une facture d’énergie, même si le démarcheur vous le demande (vous pouvez lui montrer, mais pas la donner),
- méfiez-vous si le démarcheur vous demande ou note le numéro de votre compteur,
- ne cédez pas à la pression commerciale, au fait que « l’offre n’est valable qu’aujourd’hui »,
- méfiez-vous des motifs de la visite (« sondage », « étude », référence à une institution),
- comparez l’offre proposée grâce au comparateur du Médiateur national de l’énergie energie-info. Ce comparateur rassemble toutes les offres existantes, il est indépendant, non commercial, et ne vous demandera aucune donnée personnelle.
Un démarcheur mandaté par un fournisseur d’énergie doit avoir plusieurs informations pour vous faire un devis.
Principalement :
- le niveau de votre consommation habituelle,
- la puissance du compteur et le type d’abonnement (base ou heures pleines / heures creuses) en électricité,
ou la consommation annuelle de référence (CAR) pour le gaz.
Ces informations sont disponibles sur vos factures.
Ne signez pas le contrat immédiatement. Dites au démarcheur que vous allez réfléchir sur le devis qu’il vous a établi.
Que faire si vous êtes victime d'un changement de fournisseur ?
Si malgré tout, le changement de fournisseur est effectué, des recours sont à votre disposition selon votre situation.
- Contestez et annulez le changement de fournisseurSi vous n’avez pas signé de contrat, vous disposez d’un délai de 3 mois pour contester un changement de fournisseur non souhaité. Il vous suffit d’envoyer un courrier au fournisseur contesté pour demander l’annulation du changement de fournisseur et le retour chez votre ancien fournisseur, aux conditions contractuelles initiales.
Cette contestation peut être faite par téléphone, mais il est préférable d'adresser un courrier recommandé avec accusé de réception.
Le fournisseur contesté a alors 25 jours après la réception de votre réclamation pour effectuer le retour à votre ancienne offre.
- Utilisez votre délai de rétractationVous vous apercevez après coup que vous avez signé un contrat lors d’un démarchage ou vous changez d’avis et ne souhaitez finalement pas changer de fournisseur, n’oubliez pas que vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la signature du contrat.
Pour vous rétracter, vous devez renvoyer le formulaire type de rétractation qui se trouve avec le contrat. Certains fournisseurs mettent ce formulaire en ligne sur leur site Internet. Dans ce cas, il accuse réception de votre rétractation sur un support durable (courriel, courrier, etc...). Si vous n’avez pas le formulaire de rétractation, vous pouvez écrire un courrier libre en annonçant de façon claire et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Contrairement à la procédure précédente, si vous souhaitez retourner chez votre ancien fournisseur, vous devrez souscrire un contrat aux conditions du jour de la nouvelle souscription. Ainsi, si vous aviez auparavant des conditions intéressantes, par exemple parce que vous aviez souscrit à une offre à prix fixe moins chère que l’offre actuelle, vous en perdrez le bénéfice.
Ce genre d'abus est courant et doit mériter votre vigilance.
Alors pour rappel :
Les bons réflexes en cas de démarchage
Voici des points de vigilance pour qu’un démarchage se déroule dans les meilleures conditions et que vous puissiez en bénéficier :
- demandez la carte professionnelle du démarcheur,
- demandez-lui pour qui il travaille exactement, - n’hésitez pas à noter son nom et le numéro de téléphone contact,
- ne signez aucun document, même un « bon de passage »,
- ne payez rien le jour-même, ne fournissez pas de RIB,
- ne donnez pas une facture d’énergie, même si le démarcheur vous le demande (vous pouvez lui montrer, mais pas la donner),
- méfiez-vous si le démarcheur vous demande ou note le numéro de votre compteur,
- ne cédez pas à la pression commerciale, au fait que « l’offre n’est valable qu’aujourd’hui »,
- méfiez-vous des motifs de la visite (« sondage », « étude », référence à une institution),
- comparez l’offre proposée grâce au comparateur du Médiateur national de l’énergie energie-info. Ce comparateur rassemble toutes les offres existantes, il est indépendant, non commercial, et ne vous demandera aucune donnée personnelle.
Un démarcheur mandaté par un fournisseur d’énergie doit avoir plusieurs informations pour vous faire un devis.
Principalement :
- le niveau de votre consommation habituelle,
- la puissance du compteur et le type d’abonnement (base ou heures pleines / heures creuses) en électricité,
ou la consommation annuelle de référence (CAR) pour le gaz.
Ces informations sont disponibles sur vos factures.
Ne signez pas le contrat immédiatement. Dites au démarcheur que vous allez réfléchir sur le devis qu’il vous a établi.
Que faire si vous êtes victime d'un changement de fournisseur ?
Si malgré tout, le changement de fournisseur est effectué, des recours sont à votre disposition selon votre situation.
- Contestez et annulez le changement de fournisseurSi vous n’avez pas signé de contrat, vous disposez d’un délai de 3 mois pour contester un changement de fournisseur non souhaité. Il vous suffit d’envoyer un courrier au fournisseur contesté pour demander l’annulation du changement de fournisseur et le retour chez votre ancien fournisseur, aux conditions contractuelles initiales.
Cette contestation peut être faite par téléphone, mais il est préférable d'adresser un courrier recommandé avec accusé de réception.
Le fournisseur contesté a alors 25 jours après la réception de votre réclamation pour effectuer le retour à votre ancienne offre.
- Utilisez votre délai de rétractationVous vous apercevez après coup que vous avez signé un contrat lors d’un démarchage ou vous changez d’avis et ne souhaitez finalement pas changer de fournisseur, n’oubliez pas que vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la signature du contrat.
Pour vous rétracter, vous devez renvoyer le formulaire type de rétractation qui se trouve avec le contrat. Certains fournisseurs mettent ce formulaire en ligne sur leur site Internet. Dans ce cas, il accuse réception de votre rétractation sur un support durable (courriel, courrier, etc...). Si vous n’avez pas le formulaire de rétractation, vous pouvez écrire un courrier libre en annonçant de façon claire et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Contrairement à la procédure précédente, si vous souhaitez retourner chez votre ancien fournisseur, vous devrez souscrire un contrat aux conditions du jour de la nouvelle souscription. Ainsi, si vous aviez auparavant des conditions intéressantes, par exemple parce que vous aviez souscrit à une offre à prix fixe moins chère que l’offre actuelle, vous en perdrez le bénéfice.
