RECLAMATION DES PANNES INTERNET ET TELEPHONIQUES
Suite à la visite de la commune d'un technicien Orange le 7 mai dernier avec des élus, nous avons reçu en mairie un compte-rendu avec les actions qui seront menées par l'opérateur.
🔸 A court terme : sous 2 mois
✔️ Analyser les défauts sur les secteurs visités et traiter les câbles coupés ou abimés
✔️ Envoyer en travaux les poteaux qui nécessitent d’être remplacés, après 2 semaines de DICT, soit des travaux à partir d’un à deux mois
✔️ Traitement individuel des réclamations clients, si numéros en 04 fournis
👉 Sachant que chaque client doit PASSER PAR SON OPERATEUR (client Free appelle Free, client BYG appelle BYG etc..)
✔️ Orange traitera ses clients en 04, ainsi que les demandes d’ordre de travail reçu des autres opérateurs, sans différence
🔸 A moyen terme : 6 mois / fin 2024 :
✔️ Coup de pouce au déploiement de la Fibre sur la commune, comme sur les communes de Vienne Condrieu priorisées d’ici fin 2024
✔️ Rendre éligible les hameaux non éligibles, avec de mauvais débits ADSL
✔️ Privilégier le passage à la Fibre
✔️ Lever les refus de tiers et passage en domaine privé, et implanter les poteaux supplémentaires nécessaires à la fibre
🔸 D’ici fin 2025 : généraliser la fibre sur la commune, sauf pour les habitations forts isolées ou éloignées du réseau.
✅ IMPORTANT : Afin d'accélérer les réclamations, la mairie vous propose de compléter le formulaire accessible par le lien ci-dessous, avant le 10 juin.
https://forms.gle/GeuJVRwFfUnAX8aq9
⚠️ Chaque abonné doit aussi faire remonter la panne ou anomalie à son fournisseur d'accès qui ensuite fera le nécessaire auprès d'Orange qui est propriétaire du réseau.
🙏 Merci de bien vouloir passer le message aux personnes de votre entourage.
Les personnes n'ayant pas de moyen de répondre peuvent se présenter en mairie pour obtenir une aide à la saisie du formulaire.
🔸 A court terme : sous 2 mois
✔️ Analyser les défauts sur les secteurs visités et traiter les câbles coupés ou abimés
✔️ Envoyer en travaux les poteaux qui nécessitent d’être remplacés, après 2 semaines de DICT, soit des travaux à partir d’un à deux mois
✔️ Traitement individuel des réclamations clients, si numéros en 04 fournis
👉 Sachant que chaque client doit PASSER PAR SON OPERATEUR (client Free appelle Free, client BYG appelle BYG etc..)
✔️ Orange traitera ses clients en 04, ainsi que les demandes d’ordre de travail reçu des autres opérateurs, sans différence
🔸 A moyen terme : 6 mois / fin 2024 :
✔️ Coup de pouce au déploiement de la Fibre sur la commune, comme sur les communes de Vienne Condrieu priorisées d’ici fin 2024
✔️ Rendre éligible les hameaux non éligibles, avec de mauvais débits ADSL
✔️ Privilégier le passage à la Fibre
✔️ Lever les refus de tiers et passage en domaine privé, et implanter les poteaux supplémentaires nécessaires à la fibre
🔸 D’ici fin 2025 : généraliser la fibre sur la commune, sauf pour les habitations forts isolées ou éloignées du réseau.
✅ IMPORTANT : Afin d'accélérer les réclamations, la mairie vous propose de compléter le formulaire accessible par le lien ci-dessous, avant le 10 juin.
https://forms.gle/GeuJVRwFfUnAX8aq9
⚠️ Chaque abonné doit aussi faire remonter la panne ou anomalie à son fournisseur d'accès qui ensuite fera le nécessaire auprès d'Orange qui est propriétaire du réseau.
🙏 Merci de bien vouloir passer le message aux personnes de votre entourage.
Les personnes n'ayant pas de moyen de répondre peuvent se présenter en mairie pour obtenir une aide à la saisie du formulaire.
