Grand lac vous informe
Mobéa : Les conditions d'annulation
ℹ️ On vous rappelle tout ce qu’il faut savoir pour annuler vos courses, utiliser sereinement le service.
Ne pas prévenir quand on ne vient pas, ce n’est pas juste pour les autres.
Chaque trajet non annulé, c’est une place qui reste vide alors qu’un autre usager aurait pu en profiter. Cela complique aussi l’organisation de nos équipes et peut entraîner des retards ou des désagréments pour tous.
Pour que tout le monde puisse bénéficier du service dans de bonnes conditions, pensez à annuler vos trajets dès que vous savez que vous ne pourrez pas venir.
Merci de votre compréhension et de votre solidarité !
❌ Annulez vos trajets en cas d'absence
Un imprévu ? N’oubliez pas d’annuler votre trajet réservé.
Les annulations se font jusqu'à 2H avant l'horaire programmé de votre course, sur le canal de votre choix (de préférence celui utilisé pour la réservation) : l'application, le site internet, par téléphone sur le numéro dédié.
Attention :
👉 3 trajets non réalisés et non annulés entrainent une exclusion temporaire du service pendant un mois.
📞 Comment annuler ?
> Sur le site internet :
Sur votre compte allez sur > 'Transport à venir' puis > 'Annuler'
> Sur l'application :
Ouvrir la course réservée visible sur la page d'accueil, allez sur >'modifier la course' puis > 'annuler'
> Par téléphone auprès de la centrale d’appel : 04 57 60 73 00
Uniquement pendant les horaires d'ouverture :
🕘 Du lundi au vendredi (hors jours fériés) :→ de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Tout savoir sur l'offre MOBEA !
Un grand merci pour votre vigilance !
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