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Mobéa : Evitez l'exclusion temporaire du service
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Votre programme change ? Pensez à annuler votre course Mobéa
Ne pas prévenir quand on ne vient pas, ce n’est pas juste pour les autres.
Chaque trajet non annulé, c’est une place qui reste vide alors qu’un autre usager aurait pu en profiter. Cela complique aussi l’organisation de nos équipes et peut entraîner des retards ou des désagréments pour tous.
Pour que tout le monde puisse bénéficier du service dans de bonnes conditions, pensez à annuler vos trajets dès que vous savez que vous ne pourrez pas venir.
Merci de votre compréhension et de votre solidarité !
Chaque trajet non annulé, c’est une place qui reste vide alors qu’un autre usager aurait pu en profiter. Cela complique aussi l’organisation de nos équipes et peut entraîner des retards ou des désagréments pour tous.
Pour que tout le monde puisse bénéficier du service dans de bonnes conditions, pensez à annuler vos trajets dès que vous savez que vous ne pourrez pas venir.
Merci de votre compréhension et de votre solidarité !
Comment annuler ? 3 solutions
Sur le site internet Ondéa : Allez sur votre compte Mobéa :
Consultez l'onglet : 'Transport à venir', sélectionnez votre course et cliquez sur 'Annuler'
Sur l'application :Ouvrir la course réservée visible sur la page d'accueil, ou dans le menu, rubrique 'mes Trajets', cliquez sur 'modifier la course' puis 'annuler'
Par téléphone : 04 57 60 73 00Uniquement pendant les horaires d'ouverture, du lundi au vendredi (hors jours fériés) :→ de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Conditions d'annulation
Le annulations se font jusqu'à 2H avant l'horaire programmé de votre course, sur le canal de votre choix (de préférence celui utilisé pour la réservation) : l'application, le site internet, par téléphone sur le numéro dédié aux jours et horaires d'ouverture du service.
3 trajets non réalisés et non annulés entrainent une exclusion temporaire du service pendant un mois.
3 trajets non réalisés et non annulés entrainent une exclusion temporaire du service pendant un mois.
Un grand merci pour votre vigilance !
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