ALERTE : démarchage abusif téléphonie et internet
Bonjour à toutes et à tous,
Selon le calendrier envoyé par Orange, sur la commune de Saint Maximin, la fermeture commerciale de la technologie cuivre est programmée en janvier 2025 (il ne sera plus possible de souscrire une nouvelle offre sur cette technologie) et la fermeture technique est prévue en janvier 2026 (les derniers accès sur le cuivre ne seront alors plus en fonctionnement).
En parallèle à cela, depuis l’annonce par Orange de la fin du cuivre à horizon 2030, certains administrés nous ont rapporté des démarchages abusifs de la part d’entreprises peu scrupuleuses ...
Que faire si cela vous arrive ?
« Si vous ne passez pas à la fibre optique dès le mois prochain, vous perdrez votre connexion Internet », « l’État vous oblige à passer tout de suite à la fibre optique, « vous devez changer vos équipements qui ne fonctionneront plus prochainement »…
Voilà des exemples de démarchage que certains d'entre vous ont reçu de la part d’entreprises aux méthodes critiquables. Ces allégations sont fausses. Il s’agit en réalité de démarchages abusifs.
Des entreprises peuvent employer des méthodes peu scrupuleuses comme l’utilisation des noms et logos de grandes entreprises ou même de services de l’Etat, comme l’ARCEP afin de vendre des abonnements fibre optique ou des équipements de téléphonie.
Un opérateur a besoin de votre accord pour installer la fibre chez vous si vous n’avez pas préalablement souscrit auprès de lui un abonnement à un service d’accès Internet via la fibre optique.
Ne vous fiez donc pas à leur discours urgent et alarmiste, la coupure de votre accès à Internet via le cuivre (ADSL) n’aura pas lieu du jour au lendemain : chaque opérateur préviendra ses clients par courrier, bien en amont, selon des délais de prévenance légaux.
Comment savoir si un démarchage est frauduleux ?
Avant tout, votre opérateur vous connaît et est déjà en possession de toutes les informations concernant vos abonnements et votre architecture technique. Une demande de documents tels que facture, numéros d’identification, RIB, doit vous alerter.
Repérer une entreprise qui usurpe l’identité d’une autre pour vous vendre un abonnement réside dans l’attention portée aux détails.
Une faute ou une lettre en plus dans le nom, une adresse mail très longue et que vous n’avez jamais vu avant, un courrier comprenant des fautes d’orthographe assez grossières ou encore un numéro de téléphone portable commençant par 06 ou 07 sont généralement des signes qu’il ne s’agit pas de votre fournisseur Internet ou d’un service étatique.
De plus, si le logo de l’entreprise vous semble de mauvaise qualité dans le courrier électronique reçu, cela peut être le signe que ce n’est pas la vraie entreprise qui vous démarche.
Vous avez été victime de démarchage abusif ? Signalez-le
Pour faire preuve de prudence collectivement, n’hésitez pas à reporter ces démarchages abusifs auprès de l’ARCEP, sur sa plateforme J’alerte l’ARCEP.
Si vous avez le moindre doute, le plus simple reste de contacter votre opérateur téléphonique.
Selon le calendrier envoyé par Orange, sur la commune de Saint Maximin, la fermeture commerciale de la technologie cuivre est programmée en janvier 2025 (il ne sera plus possible de souscrire une nouvelle offre sur cette technologie) et la fermeture technique est prévue en janvier 2026 (les derniers accès sur le cuivre ne seront alors plus en fonctionnement).
En parallèle à cela, depuis l’annonce par Orange de la fin du cuivre à horizon 2030, certains administrés nous ont rapporté des démarchages abusifs de la part d’entreprises peu scrupuleuses ...
Que faire si cela vous arrive ?
« Si vous ne passez pas à la fibre optique dès le mois prochain, vous perdrez votre connexion Internet », « l’État vous oblige à passer tout de suite à la fibre optique, « vous devez changer vos équipements qui ne fonctionneront plus prochainement »…
Voilà des exemples de démarchage que certains d'entre vous ont reçu de la part d’entreprises aux méthodes critiquables. Ces allégations sont fausses. Il s’agit en réalité de démarchages abusifs.
Des entreprises peuvent employer des méthodes peu scrupuleuses comme l’utilisation des noms et logos de grandes entreprises ou même de services de l’Etat, comme l’ARCEP afin de vendre des abonnements fibre optique ou des équipements de téléphonie.
Un opérateur a besoin de votre accord pour installer la fibre chez vous si vous n’avez pas préalablement souscrit auprès de lui un abonnement à un service d’accès Internet via la fibre optique.
Ne vous fiez donc pas à leur discours urgent et alarmiste, la coupure de votre accès à Internet via le cuivre (ADSL) n’aura pas lieu du jour au lendemain : chaque opérateur préviendra ses clients par courrier, bien en amont, selon des délais de prévenance légaux.
Comment savoir si un démarchage est frauduleux ?
Avant tout, votre opérateur vous connaît et est déjà en possession de toutes les informations concernant vos abonnements et votre architecture technique. Une demande de documents tels que facture, numéros d’identification, RIB, doit vous alerter.
Repérer une entreprise qui usurpe l’identité d’une autre pour vous vendre un abonnement réside dans l’attention portée aux détails.
Une faute ou une lettre en plus dans le nom, une adresse mail très longue et que vous n’avez jamais vu avant, un courrier comprenant des fautes d’orthographe assez grossières ou encore un numéro de téléphone portable commençant par 06 ou 07 sont généralement des signes qu’il ne s’agit pas de votre fournisseur Internet ou d’un service étatique.
De plus, si le logo de l’entreprise vous semble de mauvaise qualité dans le courrier électronique reçu, cela peut être le signe que ce n’est pas la vraie entreprise qui vous démarche.
Vous avez été victime de démarchage abusif ? Signalez-le
Pour faire preuve de prudence collectivement, n’hésitez pas à reporter ces démarchages abusifs auprès de l’ARCEP, sur sa plateforme J’alerte l’ARCEP.
Si vous avez le moindre doute, le plus simple reste de contacter votre opérateur téléphonique.
