FAITES-VOUS DÉPANNER PAS ARNAQUER
Compte tenu du nombre toujours important de plaintes reçues et du nombre d’infractions constatées dans le secteur du dépannage à domicile (64% des établissements contrôlés présentaient au moins une anomalie), la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de mettre en place une campagne de sensibilisation et d’information des consommateurs sur les arnaques particulièrement variées, relevées dans ce domaine.
Porte claquée, fuite d’eau, panne d’électricité, les situations sont nombreuses où des consommateurs font appel dans l’urgence à des professionnels, parfois peu scrupuleux. Voici quelques conseils pour adopter les bons réflexes dans une telle situation.
AVANT
N’utilisez pas les numéros de téléphone issus de flyers déposés dans les boîtes à lettres et méfiez-vous des publicités en ligne vantant les interventions rapides de certains professionnels.
Constituez-vous une liste d’artisans fiables pour éviter d’appeler, en situation d’urgence, un artisan que vous ne connaissez pas.
Demandez à votre syndic, ou votre assureur, des coordonnées d’artisans ; ils peuvent avoir des accords avec certains professionnels, voire ceux attachés à votre immeuble. Prenez le temps de mettre en concurrence plusieurs professionnels ou artisans (par exemple trois); comparez les tarifs de chacun et n’hésitez pas à demander des précisions sur le prix des interventions (de jour et de nuit).
Avant tout dépannage d’urgence, assurez-vous que l’urgence est réelle. Si un professionnel vous suggère de réaliser des travaux qui ne semblent pas urgents, prenez le temps de réfléchir et ne donnez pas votre accord trop rapidement.
Sachez que vous bénéficiez d’un délai de réflexion pour toute prestation proposée par le professionnel en sus de celles que vous lui avez demandé de réaliser en urgence. Exemple: vous faites appel à un professionnel pour un évier bouché. L’urgence consiste à déboucher l’évier, pas à le remplacer.
Avant toute intervention, demandez à l’entreprise le prix des pièces qui seront remplacées pour éviter d’éventuelles surprises. Des obligations d’informations s’imposent aux professionnels.
PENDANT
Avant que le professionnel ne débute l’exécution de sa prestation, exigez de celui-ci qu’il vous fournisse, par écrit, par courriel ou tout autre support durable, les informations nécessaires à la décision, dont le détail de l’intervention et le prix.
Exigez de celui-ci - avant tous travaux - un contrat écrit, que vous aurez à signer pour accord, contenant les informations qu’il vient de vous fournir, accompagné d’un bordereau de rétractation (obligation imposée par la loi).
En cas d’intervention immédiate, veillez à ce que le professionnel vous informe précisément sur vos droits : vous pourrez toujours vous rétracter, mais vous pourrez le cas échéant être tenu d’indemniser le professionnel pour la partie de la prestation déjà réalisée.
Exemple: si pendant le dépannage, vous réalisez que le professionnel va trop loin (remplacement du chauffe-eau pour une fuite), vous pouvez l’interrompre et ne payer que la partie urgente des travaux: la réparation de la fuite.
Ne laissez pas le professionnel repartir avec les pièces remplacées.
APRES
Si vous ne parvenez pas à vous entendre à l’amiable avec le professionnel, soumettez le litige aux tribunaux civils, afin de demander réparation.
Vérifiez si le contenu de votre contrat d’assurance habitation ne vous propose pas un conseil juridique gratuit. Dans la négative, vous pouvez vous tourner vers les maisons de la justice et du droit
Pour vous renseigner sur vos droits, ayez le réflexe • Reponse Conso via signal.conso.gouv.fr • Téléphone 0809 540 550 • Par courrier DGCCRF-Réponse Conso B.P. 34935 Montpellier Cedex 9
Vous pouvez aussi demander conseil à une association de consommateurs, ou auprès de l’antenne de l’Agence départementale d’information sur le logement (ADIL).
Si vous estimez avoir été victime d’une escroquerie, ou/et d’agressions physiques ou verbales, rapprochez-vous le plus vite possible des services de police ou de gendarmerie pour déposer une plainte. N’hésitez pas à insister, si nécessaire, pour que votre plainte soit enregistrée.
Porte claquée, fuite d’eau, panne d’électricité, les situations sont nombreuses où des consommateurs font appel dans l’urgence à des professionnels, parfois peu scrupuleux. Voici quelques conseils pour adopter les bons réflexes dans une telle situation.
AVANT
N’utilisez pas les numéros de téléphone issus de flyers déposés dans les boîtes à lettres et méfiez-vous des publicités en ligne vantant les interventions rapides de certains professionnels.
Constituez-vous une liste d’artisans fiables pour éviter d’appeler, en situation d’urgence, un artisan que vous ne connaissez pas.
Demandez à votre syndic, ou votre assureur, des coordonnées d’artisans ; ils peuvent avoir des accords avec certains professionnels, voire ceux attachés à votre immeuble. Prenez le temps de mettre en concurrence plusieurs professionnels ou artisans (par exemple trois); comparez les tarifs de chacun et n’hésitez pas à demander des précisions sur le prix des interventions (de jour et de nuit).
Avant tout dépannage d’urgence, assurez-vous que l’urgence est réelle. Si un professionnel vous suggère de réaliser des travaux qui ne semblent pas urgents, prenez le temps de réfléchir et ne donnez pas votre accord trop rapidement.
Sachez que vous bénéficiez d’un délai de réflexion pour toute prestation proposée par le professionnel en sus de celles que vous lui avez demandé de réaliser en urgence. Exemple: vous faites appel à un professionnel pour un évier bouché. L’urgence consiste à déboucher l’évier, pas à le remplacer.
Avant toute intervention, demandez à l’entreprise le prix des pièces qui seront remplacées pour éviter d’éventuelles surprises. Des obligations d’informations s’imposent aux professionnels.
PENDANT
Avant que le professionnel ne débute l’exécution de sa prestation, exigez de celui-ci qu’il vous fournisse, par écrit, par courriel ou tout autre support durable, les informations nécessaires à la décision, dont le détail de l’intervention et le prix.
Exigez de celui-ci - avant tous travaux - un contrat écrit, que vous aurez à signer pour accord, contenant les informations qu’il vient de vous fournir, accompagné d’un bordereau de rétractation (obligation imposée par la loi).
En cas d’intervention immédiate, veillez à ce que le professionnel vous informe précisément sur vos droits : vous pourrez toujours vous rétracter, mais vous pourrez le cas échéant être tenu d’indemniser le professionnel pour la partie de la prestation déjà réalisée.
Exemple: si pendant le dépannage, vous réalisez que le professionnel va trop loin (remplacement du chauffe-eau pour une fuite), vous pouvez l’interrompre et ne payer que la partie urgente des travaux: la réparation de la fuite.
Ne laissez pas le professionnel repartir avec les pièces remplacées.
APRES
Si vous ne parvenez pas à vous entendre à l’amiable avec le professionnel, soumettez le litige aux tribunaux civils, afin de demander réparation.
Vérifiez si le contenu de votre contrat d’assurance habitation ne vous propose pas un conseil juridique gratuit. Dans la négative, vous pouvez vous tourner vers les maisons de la justice et du droit
Pour vous renseigner sur vos droits, ayez le réflexe • Reponse Conso via signal.conso.gouv.fr • Téléphone 0809 540 550 • Par courrier DGCCRF-Réponse Conso B.P. 34935 Montpellier Cedex 9
Vous pouvez aussi demander conseil à une association de consommateurs, ou auprès de l’antenne de l’Agence départementale d’information sur le logement (ADIL).
Si vous estimez avoir été victime d’une escroquerie, ou/et d’agressions physiques ou verbales, rapprochez-vous le plus vite possible des services de police ou de gendarmerie pour déposer une plainte. N’hésitez pas à insister, si nécessaire, pour que votre plainte soit enregistrée.
