Veolia - Dysfonctionnement des prélèvements automatiques
Veolia, prestataire de services pour le compte d’Eau de la Métropole Rouen Normandie vous informe que suite à un dysfonctionnement informatique, il est possible que des prélèvements bancaires soient effectués en double sur le compte de certains usagers.
Les équipes du Pôle Usagers travaillent actuellement à la résolution du problème et sont intervenus pour ordonner le remboursement du doublon par le circuit interbancaire et vous invite à vérifier sur votre relevé de compte, si le crédit correspondant à ce remboursement y a bien été reporté.
Chacun des usagers a reçu un mail ces derniers jours pour les informer des cette situation. Cependant, si dans les 7 jours suivant l’envoi du mail, votre compte bancaire n’avait pas été dûment crédité, nous vous recommandons de faire usage de la solution très protectrice prévue par la réglementation interbancaire européenne : écrire un simple courriel à votre banque pour rejeter le prélèvement SEPA en doublon.
Cette solution vous garantit qu’aucun frais de rejet ou de découvert lié à ce prélèvement ne vous sera facturé.
Dans l’attente, le circuit de prélèvement est suspendu.
Les abonnés impactés seront tenus informés du correctif mis en place dans les plus brefs délais.
Bonne journée
Les équipes du Pôle Usagers travaillent actuellement à la résolution du problème et sont intervenus pour ordonner le remboursement du doublon par le circuit interbancaire et vous invite à vérifier sur votre relevé de compte, si le crédit correspondant à ce remboursement y a bien été reporté.
Chacun des usagers a reçu un mail ces derniers jours pour les informer des cette situation. Cependant, si dans les 7 jours suivant l’envoi du mail, votre compte bancaire n’avait pas été dûment crédité, nous vous recommandons de faire usage de la solution très protectrice prévue par la réglementation interbancaire européenne : écrire un simple courriel à votre banque pour rejeter le prélèvement SEPA en doublon.
Cette solution vous garantit qu’aucun frais de rejet ou de découvert lié à ce prélèvement ne vous sera facturé.
Dans l’attente, le circuit de prélèvement est suspendu.
Les abonnés impactés seront tenus informés du correctif mis en place dans les plus brefs délais.
Bonne journée
