J’alerte l’Arcep : le bon reflexe

Vous rencontrez un problème ou une insatisfaction avec votre opérateur

• télécom (fixe et mobile)
• internet
• postal
• de distribution de la presse

Vous êtes un particulier, une entreprise, une collectivité, un marchand ou un éditeur de presse, un développeur d’appli, une association de consommateur, un opérateur ?

Signalez-le à l'Arcep : https://jalerte.arcep.fr
Vous trouverez une petite vidéo explicative sur la page

Les réseaux comme bien commun
En cas d'anomalies :
1- Contactez le SAV de votre opérateur
2- Signalez sur l'Arcep tout dysfonctionnement ou comportement abusif

C'est quoi L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ?
On l’appelle souvent “le gendarme des télécoms”. L’Arcep est l’autorité administrative française qui assure la régulation du secteur des télécommunications. Elle supervise ainsi le réseau téléphonique, le réseau mobile (2G, 3G, 4G, et maintenant 5G), le réseau internet (ADSL et fibre optique), et plus récemment le réseau postal et la distribution de la presse.

Quelques missions de l’Arcep :

• Elle définit la réglementation du secteur des télécoms en France, et les obligations qui s’appliquent aux différents opérateurs
• Elle veille à l’application de ces règles par tous les acteurs du marché. Par exemple, c’est elle qui s’assure que les opérateurs respectent bien l’obligation de portabilité, qui vous permet de changer d’opérateur sans changer de numéro de téléphone.
• Elle distribue les fréquences et les numéros aux différents opérateurs dans une volonté d’équité.
• Elle veille au respect de la neutralité du net, et garantit ainsi un accès égal au web pour tous.
• Elle assure la régulation postale par les différents opérateurs et veille à la qualité du service de La Poste.

Sur le site de l'Arcep vous retrouverez aussi les cartes de couverture des réseaux fixes et mobiles
En savoir plus : https://www.arcep.fr/