Respect et bienveillance à l’Agence Postale Communale
La Mairie souhaite rappeler que l’Agence Postale Communale est un service public de proximité, assuré au quotidien par un agent communal qui a pour mission d’accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans le cadre des services qui lui sont confiés.
Ces dernières semaines, plusieurs situations d’incivilité et de manque de respect ont malheureusement été constatées.
Nous comprenons parfaitement qu’un usager puisse être déçu, impatient ou en désaccord avec une situation. Toutefois, certaines contraintes ne dépendent pas de l’agent : passage du facteur, délais d’acheminement, procédures postales ou encore services qui ne relèvent plus des compétences d’une agence postale communale.
Notre agent applique les règles et les procédures qui lui sont demandées. Elle ne doit pas avoir à subir des remarques désobligeantes ou des agressions verbales dans l’exercice de son travail.
👉 Un désaccord peut toujours être exprimé, mais il doit l’être avec respect et courtoisie.
La commune est pleinement attachée à la qualité du service rendu à la population et tient à apporter son soutien à son agent, qui mérite, comme tout agent au service du public, considération et respect.
Nous comptons sur la compréhension et la bienveillance de chacun afin que l’Agence Postale Communale reste un lieu d’accueil, de proximité et de service pour tous.
La mairie
Ces dernières semaines, plusieurs situations d’incivilité et de manque de respect ont malheureusement été constatées.
Nous comprenons parfaitement qu’un usager puisse être déçu, impatient ou en désaccord avec une situation. Toutefois, certaines contraintes ne dépendent pas de l’agent : passage du facteur, délais d’acheminement, procédures postales ou encore services qui ne relèvent plus des compétences d’une agence postale communale.
Notre agent applique les règles et les procédures qui lui sont demandées. Elle ne doit pas avoir à subir des remarques désobligeantes ou des agressions verbales dans l’exercice de son travail.
👉 Un désaccord peut toujours être exprimé, mais il doit l’être avec respect et courtoisie.
La commune est pleinement attachée à la qualité du service rendu à la population et tient à apporter son soutien à son agent, qui mérite, comme tout agent au service du public, considération et respect.
Nous comptons sur la compréhension et la bienveillance de chacun afin que l’Agence Postale Communale reste un lieu d’accueil, de proximité et de service pour tous.
La mairie
